|
Bedrijven hebben niet altijd meer een telefoniste voor alle telefoontjes. Internet is de laatste tijd erg belangrijk geworden en ook via bedrijf en klant gaan het vaak via e-mail. Maar er zijn klanten die het toch prettiger vinden om te bellen, of als er iets heel belangrijks is dan is bellen toch wel heel handig. Maar door de drukte die in sommige bedrijven afspelen is het soms lastig om alle telefoontjes op te nemen. Tot grote ergernissen van de klant, die hier geen zin in hebben. Ook vinden bedrijven het vaak te duur om een klantenservice in te huren om dit fulltime te doen. Bedrijven weten dat ze het anders moeten doen, maar vragen zich vaak af hoe? Maar vaak zijn de oplossingen lang niet zo moeilijk als het lijkt. Je hebt bijvoorbeeld een inbound callcenter. Dit is een telefoonservice die op professionele wijze de klanten van jou bedrijf te woord staat. Er wordt aan ieder bedrijf een andere telefoniste gekoppeld die weet over wat voor bedrijf het gaat. Ze krijgen genoeg informatie over je bedrijf zodat ze de diensten weten en de klanten goed te woord kunnen staan. Het lijkt misschien duur om een externe bedrijf in te huren, maar dit is een stuk goedkoper dan een eigen telefonist. En nou zou je wel denken hoe krijg ik alle informatie van de klanten? Alles wat besproken is wordt netjes bijgehouden in een document en krijg je direct online toegestuurd. Zo ben je op de hoogte van wat er is besproken tussen de telefoniste en de klant. De klanten zijn tevreden omdat er nooit meer een telefoontje wordt gemist en je hebt meer tijd voor andere belangrijke dingen. Als er iets in het bedrijf is of er moet iets worden veranderd, dan kan je dit heel makkelijk doorgeven en wordt het bij de telefoon service verwerkt. |
| http://www.antwoordservice-telefoonservice.nl/ |
Veelgestelde vragen
Wat is een inbound callcenter en hoe werkt het?▼
Een inbound callcenter is een professionele telefoonservice die namens jouw bedrijf klanten te woord staat. Medewerkers krijgen informatie over jouw bedrijf zodat ze klanten goed kunnen helpen en ondersteunen.
Is een online telefoniste goedkoper dan een eigen medewerker?▼
Ja, het inhuren van een externe telefoonservice is aanzienlijk goedkoper dan het aannemen van een fulltime telefoniste in dienst. Je betaalt alleen voor de service die je daadwerkelijk nodig hebt.
Hoe krijg ik informatie over telefoongesprekken met mijn klanten?▼
Alle gesprekken worden netjes gedocumenteerd en direct online naar je toe gestuurd. Zo ben je altijd op de hoogte van wat er tussen de telefoniste en je klant is besproken.
Kan ik wijzigingen doorgeven aan de telefoonservice?▼
Ja, je kunt eenvoudig wijzigingen of aanpassingen doorgeven. Deze worden snel verwerkt door de telefoonservice zodat je klanten altijd actuele informatie krijgen.
Welke voordelen heeft een online telefoniste voor mijn klanten?▼
Je klanten ervaren betere service omdat telefoontjes nooit meer worden gemist. Ze krijgen professionele ondersteuning en voelen zich beter geholpen door jouw bedrijf.
